Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu eshop.prekab.sk
(ďalej len „VOP“)
Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Obchodníkom a Kupujúcim pri predaji Tovaru prostredníctvom E-shopu. Podľa postavenia Kupujúceho sa na zmluvný vzťah uplatnia ustanovenia určené pre Spotrebiteľa alebo pre Podnikateľa; ak Kupujúci koná ako Spotrebiteľ, ustanovenia týchto Podmienok sa uplatnia len v rozsahu, v akom neodporujú kogentným ustanoveniam na ochranu Spotrebiteľa.
Predmetom týchto VOP je úprava právnych zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach eshop.prekab.sk. Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: https://eshop.prekab.sk/clanek/ochrana-osobnych-udajov. Ak niektorá časť VOP odporuje tomu, čo si Obchodník a Kupujúci spoločne schválili v rámci procesu Objednávky v E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
1. Základné definície
1.1. Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.
1.2. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
1.3. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky.
1.4. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.
1.5. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.6. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Obchodníkom na adrese eshop.prekab.sk, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru.
1.7. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.
1.8. Obchodník je spoločnosť PREKAB, s.r.o., Obchodná 4435/11, 018 41 Dubnica nad Váhom, IČO: 36 309 621, DIČ: 2020115229, IČ DPH: SK2020115229, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka číslo 11673/R, e-mail: eshop@prekab.sk, telefónne číslo: +421 948 136 564. Pre vylúčenie pochybností nie je Obchodník prevádzkovateľom online trhu, a teda nie je osobou, ktorá prevádzkuje a poskytuje Spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby, a nevzťahujú sa na neho teda osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
1.9. Objednávka je návrh Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy s Obchodníkom.
1.10. Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.11. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
1.12. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi Obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií Spotrebiteľa ako kupujúceho.
1.13. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného Tovaru obsahujúceho Digitálny obsah alebo Digitálne služby.
1.14. Užívateľský účet je účet zriadený na základe kupujúcim uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie a využívanie Digitálneho obsahu dodaného v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia.
1.15. Kupujúci je osoba nakupujúca na E-shope. Ak Kupujúci pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa na účely týchto Podmienok za Podnikateľa. Samotné uvedenie IČO v Objednávke nie je bez ďalšieho rozhodujúce pre určenie postavenia Kupujúceho; rozhodujúce je jeho skutočné postavenie a účel, na ktorý Zmluvu uzatvára. Ak Kupujúci koná ako Spotrebiteľ, uplatnia sa na neho ustanovenia určené pre Spotrebiteľov a príslušná kogentná právna ochrana.
1.16. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Obchodníka Kupujúci dostane potvrdenie Objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. V prípade, že sa tieto VOP odkazujú v ich jednotlivých častiach alebo jednotlivých bodoch osobitne na zmluvu na kúpu veci s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, platí takáto osobitná úprava iba pre Tovar a/alebo Digitálne plnenie poskytnuté na základe daného zmluvného typu.
1.17. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu (ďalej len „Zmluva“).
1.18. Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
1.19. Zákon na ochranu spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
2.2. Pri nákupe Tovaru je povinnosťou Kupujúceho poskytnúť Obchodníkovi všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré Kupujúci poskytol pri objednaní Tovaru, bude Obchodník teda považovať za správne, úplné a pravdivé.
3. Uzatvorenie zmluvy
3.1. Zmluvu s Obchodníkom je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní Zmluvy na diaľku Kupujúci využije, hradí Kupujúci. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru, a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradí Kupujúci za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu), žiadne ďalšie náklady účtované Obchodníkom teda nad rámec Celkovej ceny kupujúci nemusí očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasí Kupujúci s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3. K tomu, aby mohla byť Zmluva uzavretá, je potrebné vytvoriť na E-shope návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:
a) Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Do košíka“).
b) Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobu platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané počas tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Obchodníkom automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia.
c) Identifikačné údaje kupujúceho slúžiace k tomu, aby Obchodník mohol dodať Tovar, najmä v rozsahu: meno, priezvisko, fakturačná adresa, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.
3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.
3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť, že ste sa s VOP riadne oboznámili a že s nimi vyjadrujete súhlas, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Obchodníkovi.
3.6. Obchodník po doručení Objednávky zašle Kupujúcemu elektronické potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a znenie VOP účinné ku dňu uzavretia Zmluvy. Zmluva je uzavretá okamihom, keď Obchodník Kupujúcemu doručí potvrdenie o prijatí Objednávky, ktorým Obchodník Objednávku akceptuje.
3.7. Ak bola v E-shope alebo v návrhu Objednávky uvedená zjavne chybná Cena, najmä v dôsledku technickej chyby, Obchodník je oprávnený postupovať podľa príslušných ustanovení právnych predpisov o omyle a platnosti právneho úkonu. Samotná existencia rozdielu medzi uvedenou Cenou a obvyklou Cenou ešte automaticky neznamená, že Obchodník môže od uzavretej Zmluvy odstúpiť. Ak Obchodník zistí zjavnú chybu v Cene, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje a navrhne ďalší postup; tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho podľa právnych predpisov.
3.8. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, vzniká Kupujúcemu záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.
3.9. V prípade, že má Kupujúci zriadený Užívateľský účet, môže urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade má ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je totožný, ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať identifikačné údaje a prístup k histórii objednávok.
3.10. V niektorých prípadoch umožňuje Obchodník na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby Kupujúci v rámci návrhu Objednávky vyplnil údaje o tejto zľave do poľa „Zľavový kód“. Ak tak urobí, bude mu Tovar poskytnutý so zľavou.
4. Užívateľský účet
4.1. Na základe registrácie v rámci E-shopu môže Kupujúci pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je povinnosťou Kupujúceho uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný chrániť svoje prístupové údaje a neposkytovať ich tretím osobám. Obchodník nezodpovedá za zneužitie Užívateľského účtu alebo prístupových údajov v rozsahu, v akom bolo zneužitie spôsobené porušením povinností Kupujúceho alebo treťou osobou, ktorú Obchodník nemohol primerane ovplyvniť; tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.
4.4. Užívateľský účet je osobný a Kupujúci nie je teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.
4.5. Užívateľský účet môže Obchodník zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho Kupujúci dlhšie než 365 dní nevyužíva, po odstúpení Kupujúceho od Zmluvy alebo v prípade, kedy Kupujúci poruší svoje povinnosti podľa Zmluvy.
4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.
5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva
5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky bezplatnej dopravy; ich aktuálny prehľad je na stránke Doprava a platba.
5.2. Celková cena podľa bodu 1.4 je uvedená vrátane DPH, vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
5.3. Platbu Celkovej ceny bude Obchodník od Kupujúceho požadovať po uzavretí Zmluvy, pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môže Kupujúci vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
a) Platobnou kartou online. Po odoslaní Objednávky, po kliknutí na tlačidlo „Zaplatiť s povinnosťou platby“ bude Kupujúci presmerovaný na platobnú bránu GoPay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány.
b) Bankovým prevodom. Informácie o platbe budú zaslané na e-mailovú adresu Kupujúceho pre vykonanie platby (IBAN a variabilný symbol). V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 48 hodín od zaslania informácií pre vykonanie platby.
c) Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti odovzdaniu Tovaru. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
d) V hotovosti pri osobnom odbere. V hotovosti je možné hradiť Tovar v prípade prevzatia v prevádzkach Obchodníka na adresách: 1., Obchodná 4435/11, 018 41 Dubnica nad Váhom, 2., Novozámocká 1, 949 05 Nitra. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
5.4. Faktúra môže byť Kupujúcemu doručená elektronicky alebo v listinnej podobe. Obchodník a Kupujúci postupujú pri vystavení, doručení a prijatí faktúry podľa príslušných právnych predpisov. Ak právne predpisy ustanovujú povinnosť vystavenia alebo prijatia elektronickej faktúry v určenom formáte, postupuje sa podľa týchto právnych predpisov.
5.5. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až po zaplatení Celkovej ceny a po dodaní Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na účet Obchodníka. V ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.
5.6. Cena za dopravu, jednotlivé spôsoby doručenia a podmienky bezplatnej dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba (eshop.prekab.sk) a v rámci návrhu Objednávky. Konkrétna Cena za dopravu je Kupujúcemu zobrazená v návrhu Objednávky pred jej záväzným potvrdením. Obchodník je oprávnený podmienky a Cenu za dopravu aktualizovať; pre Objednávku platí znenie zverejnené v čase jej odoslania.
5.7. Pri Tovare s podielom farebných kovov (napr. meď v kábloch) môže byť Cena určená alebo vypočítaná podľa vývoja cien príslušného kovu len vtedy, ak je spôsob určenia alebo výpočtu Ceny objektívne a zrozumiteľne uvedený pri konkrétnom Tovare alebo v návrhu Objednávky ešte pred odoslaním Objednávky s povinnosťou platby. Kupujúci musí byť pred uzavretím Zmluvy oboznámený s rozhodujúcimi parametrami výpočtu Ceny. Po uzavretí Zmluvy nie je Obchodník oprávnený jednostranne meniť dohodnutú Cenu, ak takúto možnosť nepripúšťajú právne predpisy alebo Zmluva.
6. Dodanie tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty predmetu kúpy
6.1. Tovar bude Kupujúcemu dodaný spôsobom podľa jeho voľby, pričom môže vyberať z nasledujúcich možností:
a) Osobný odber na adresách: 1., Obchodná 4435/11, 018 41 Dubnica nad Váhom, 2., Novozámocká 1, 949 05 Nitra
b) Osobný odber na výdajných miestach spoločnosti Packeta (zásielky s hmotnosťou do 15 kg). Najdlhšia strana zásielky: max. 120 cm. Súčet dĺžok troch strán: max. 150 cm. Príklad: rozmery 60 x 50 x 40 cm. Možnosti doručenia: na adresu a výdajné miesto (nie do Z-BOXu).
c) Osobný odber Z-BOX spoločnosti Packeta (zásielky s hmotnosťou do 5 kg). Najdlhšia strana zásielky: max. 50 cm. Súčet dĺžok troch strán: max. 120 cm. Príklad: rozmery 50 x 40 x 30 cm.
d) Dodanie na adresu prostredníctvom dopravnej spoločnosti DPD (iba v Slovenskej republike).
e) Dodanie na adresu prostredníctvom internej dopravy spoločnosti PREKAB, s.r.o. (po individuálnej dohode).
6.2. Tovar je možné dodať iba do krajín Európskej únie.
6.3. Tovar je Obchodník povinný dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezme Kupujúci alebo ním určená osoba, alebo keď ho Obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého Kupujúci poveril mimo možností prepravy, ktorú Obchodník ponúka. Tovar s digitálnymi prvkami sa považuje za dodaný okamihom, keď je Kupujúcemu sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba.
6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré ovplyvnia termín dodania Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne bude Kupujúci bezodkladne informovaný, pričom tým nie sú dotknuté jeho práva podľa právnych predpisov. Pri osobnom odbere bude Kupujúci informovaný o možnosti vyzdvihnutia Tovaru a lehota na vyzdvihnutie bude určená v oznámení alebo v Zmluve. Ak Kupujúci Tovar v dohodnutej lehote nevyzdvihne, môže Obchodník voči nemu postupovať len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi a Zmluvou.
6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je povinnosťou Kupujúceho skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Obchodníkovi. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je povinnosťou Kupujúceho Tovar od dopravcu prevziať.
6.6. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na riadne dodanie Tovaru a prevziať ho, ak mu v tom nebráni zákonný dôvod. Ak Kupujúci bez právneho dôvodu Tovar neprevezme, môže Obchodník po splnení zákonných podmienok požadovať náhradu primeraných a preukázateľne vzniknutých nákladov. Vo vzťahu k Spotrebiteľovi tým nie je dotknuté jeho právo na odstúpenie od Zmluvy ani iné práva podľa právnych predpisov.
6.7. Ak je z dôvodov na strane Kupujúceho potrebné opakované doručenie alebo doručenie iným spôsobom, než bolo dohodnuté, môže Obchodník požadovať náhradu primeraných a preukázateľne vzniknutých dodatočných nákladov, ak takýto nárok pripúšťajú právne predpisy. Vo vzťahu k Spotrebiteľovi nesmie byť takýmto nárokom obmedzené jeho právo na odstúpenie od Zmluvy ani iné zákonné práva.
6.8. Pri Spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Spotrebiteľa okamihom dodania Tovaru. Ak Spotrebiteľ Tovar neprevezme, prechod nebezpečenstva sa posudzuje podľa príslušných právnych predpisov. Pri Podnikateľovi sa prechod nebezpečenstva škody na Tovare riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodnutým spôsobom dodania.
7. Práva zo zodpovednosti za vady
7.1. Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady
7.1.1. V prípade zmluvného vzťahu s Podnikateľom sa Obchodník zaväzuje, že Tovar bude dodaný v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
7.1.2. V prípade zmluvného vzťahu so Spotrebiteľom sa Obchodník zaväzuje, že Tovar dodá v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka prezentovanými vlastnosťami objednaného Tovaru na E-shope a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak pri uzatvorení Zmluvy bol Kupujúci výslovne oboznámený, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a výslovne a osobitne s tým súhlasil.
7.1.3. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka ak:
a) Je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
b) Zodpovedá opisu, ktorý bol Kupujúcemu sprístupnený pred uzavretím Zmluvy;
c) Je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže Kupujúci dôvodne očakávať;
d) Je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môže Kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru, s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Obchodníka alebo verejné vyhlásenie inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení. Za výrobcu sa považuje zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní v rozsahu jeho záväzku uvedeného v čl. 7.1.1. alebo 7.1.2. týchto Podmienok.
7.1.4. V prípade zmluvného vzťahu s Podnikateľom Obchodník nezodpovedá za vady v rozsahu, v akom to ustanovuje Obchodný zákonník alebo Zmluva, najmä ak Podnikateľ o vade vedel alebo o nej musel vedieť pri uzavretí Zmluvy, ak bola vada riadne oznámená a zohľadnená v dohodnutej Cene, alebo ak vada vznikla po prechode nebezpečenstva škody na Tovare v dôsledku okolností, za ktoré Obchodník nezodpovedá.
a) Ak bol Podnikateľ o existujúcich vadách poučený alebo o vadách musel vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
b) Ak vady Tovaru vznikli po tom, ako Podnikateľ Tovar prevzal, za predpokladu, že vady nevznikli porušením povinností Obchodníka alebo mal Podnikateľ Tovar možnosť prevziať podľa čl. 6. týchto Podmienok a bez právneho dôvodu prevzatie Tovaru odmietol alebo Tovar neprevzal;
c) Ak Podnikateľ zjavné vady Tovaru nevytkol včas podľa čl. 7.3.1. týchto Podmienok;
d) Ak Podnikateľ skryté vady Tovaru nevytkol včas podľa čl. 7.3.2. týchto Podmienok;
e) Pri použitom Tovare nezodpovedá Obchodník za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá Obchodník za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.
7.1.5. V prípade zmluvného vzťahu so Spotrebiteľom nezodpovedá Obchodník za vady a vlastnosti Tovaru v prípadoch, ak:
a) Spotrebiteľ vady Tovaru nevytkol včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1. týchto Podmienok;
b) Vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom bol Spotrebiteľ Obchodníkom o tejto skutočnosti jasne písomne poučený a osobitne vyjadril výslovný písomný súhlas s uvedeným nesúladom;
c) Ide o Zmluvu na kúpu Tovaru s digitálnymi prvkami alebo na Zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia a vady Tovaru vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak Obchodník zabezpečil Spotrebiteľovi dodanie takýchto aktualizácií alebo informoval o ich dostupnosti a dôsledkoch pre prípad, ak si ich Spotrebiteľ nenainštaluje a nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia potrebných aktualizácií v dôsledku, ktorej vznikli vady na Tovare, nebola spôsobená nedostatkami v poskytnutom návode na ich inštaláciu;
7.1.6. Pri Spotrebiteľovi Obchodník zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu a po dobu ustanovenú Občianskym zákonníkom. Týmto ustanovením sa neposkytuje osobitná spotrebiteľská záruka podľa § 626 Občianskeho zákonníka, pokiaľ pri konkrétnom Tovare alebo v samostatnom záručnom vyhlásení nie je uvedené inak.
7.1.7. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru Kupujúcim.
7.1.8. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatní v záručnej dobe.
7.2. Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Obchodník zaručuje, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty Tovaru podľa bodu 6.8 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:
a) Zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré boli uvedené pri popise Tovaru, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
b) Je vhodný na uvedené účely alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé a je funkčný;
c) Vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného Tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita) a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);
d) Je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté v Zmluve;
e) Sú dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.
7.3. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Podnikateľov
7.3.1. Podnikateľ je povinný Tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na Tovare prezrieť s prihliadnutím na povahu Tovaru a oznámiť Obchodníkovi zistené vady bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mal zistiť, v súlade s príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
7.3.2. Pri skrytých vadách je Podnikateľ povinný oznámiť vadu Obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mal zistiť, najneskôr v lehotách ustanovených Obchodným zákonníkom alebo dohodnutých v Zmluve.
7.3.3. Ak je Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale, odporúča sa Kupujúcemu túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Obchodníkovi a pri prevzatí ju zaznamenať v prepravnom protokole, ak je to možné. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
7.3.4. Obchodník zodpovedá Podnikateľovi za vady Tovaru v rozsahu dohodnutom v Zmluve a podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka. Ak bola dohodnutá záruka za akosť, jej rozsah a podmienky sa riadia Zmluvou alebo samostatným záručným vyhlásením.
7.3.5. Podnikateľ nemôže uplatniť práva zo zodpovednosti za konkrétnu vadu v rozsahu, v akom za ňu Obchodník podľa Zmluvy alebo právnych predpisov nezodpovedá, najmä ak Podnikateľ o vade vedel pri uzavretí Zmluvy, bol na ňu riadne upozornený a vada bola zohľadnená v dohodnutej Cene.
7.4. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Spotrebiteľov
7.4.1. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr v lehote podľa § 619 Občianskeho zákonníka. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv, v súlade s § 619 Občianskeho zákonníka.
7.4.2. Ak je Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, je Spotrebiteľovi odporúčané takýto tovar od dopravnej spoločnosti neprevziať a túto skutočnosť bezodkladne oznámiť na telefónnom čísle: +421 948 136 564 alebo e-mailom na podpora@prekab.sk. Ak sa Spotrebiteľ rozhodne takúto zásielku prebrať, je nutné v prítomnosti dopravcu zásielku skontrolovať a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky Tovaru a že sú všetky položky Tovaru v poriadku. Ak zistí, pri kontrole zásielky podľa predchádzajúcej vety, že stav alebo počet položiek objednaného Tovaru nie je v súlade s Objednávkou, spíše s dopravcom Zápis o poškodení zásielky alebo vytkne takýto nedostatok v preberacom protokole dopravcu.
7.4.3. Ak Spotrebiteľ dodatočne zistí zjavnú vadu Tovaru, môže ju vytknúť spôsobom a v lehotách ustanovených právnymi predpismi. Obchodník nesmie odmietnuť vytknutie vady len z dôvodu, že ide o vadu, ktorú bolo možné zistiť už pri prevzatí Tovaru.
7.4.4. Spotrebiteľ nie je oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady v prípade, ak za vady Obchodník nezodpovedá v zmysle bodu 7.1.6. týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy platnej a účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy.
7.4.5. Právo zo zodpovednosti za vady je Spotrebiteľ oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1. a v lehote uvedenej v bode 7.4.1 týchto Podmienok.
7.5. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
7.5.1. V prípade, že bude mať Tovar vadu, môže Kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (reklamovať Tovar) e-mailom na adresu podpora@prekab.sk, listom na adresu sídla Obchodníka: PREKAB, s.r.o., Obchodná 4435/11, 018 41 Dubnica nad Váhom, alebo osobne na prevádzke Obchodníka (Obchodná 4435/11, Dubnica nad Váhom alebo Novozámocká 1, Nitra). Pre reklamáciu môže Kupujúci využiť vzorový formulár pre reklamáciu, ktorý je k dispozícii na stiahnutie na stránke e-shopu (eshop.prekab.sk).
7.5.2. V oznámení o vytknutí vady je vhodné uviesť najmä popis vady, identifikačné údaje Kupujúceho, číslo Objednávky alebo faktúry a požadovaný spôsob vybavenia, ak ho Kupujúci uplatňuje. Neuvedenie niektorého z týchto údajov samo osebe nebráni uplatneniu zákonného práva, ak je možné Zmluvu, Tovar a vytýkanú vadu dostatočne identifikovať.
7.5.3. Predloženie dokladu o kúpe je vhodné na uľahčenie identifikácie Zmluvy a Tovaru. Obchodník však nemôže podmieniť uplatnenie práv Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady predložením konkrétneho dokladu o kúpe, ak Spotrebiteľ vie kúpu preukázať iným vierohodným spôsobom.
7.5.4. Za deň vytknutia vady sa považuje deň, keď Kupujúci oznámi Obchodníkovi vadu spôsobom umožňujúcim jej identifikáciu. Ak je na posúdenie alebo vybavenie vytknutia vady potrebné doplnenie informácií alebo súčinnosť Kupujúceho, Obchodník ho môže primerane vyzvať na ich doplnenie; tým nie je dotknutý deň vytknutia vady ani zákonné lehoty.
7.5.5. Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 623 Občianskeho zákonníka odstráni.
7.5.6. Ak je na posúdenie alebo vybavenie vytknutia vady potrebné doplnenie informácií alebo súčinnosť Spotrebiteľa, Obchodník ho môže na ich doplnenie primerane vyzvať. Neúplnosť podania sama osebe nespôsobuje zánik práv Spotrebiteľa ani oprávnenie Obchodníka ignorovať vytknutie vady.
7.6. Vybavenie práv zo zodpovednosti za vady pri Spotrebiteľovi
7.6.1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si medzi opravou Tovaru a výmenou Tovaru za podmienok ustanovených v § 623 Občianskeho zákonníka. Obchodník môže zvolený spôsob odmietnuť len v rozsahu a za podmienok ustanovených zákonom. Vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť; existenciu objektívneho dôvodu preukazuje Obchodník.
7.6.2. Ak je dlhšia lehota na odstránenie vady odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť, Obchodník o tejto skutočnosti Spotrebiteľa písomne informuje a uvedie dôvod predĺženia lehoty.
7.6.3. Pred odstránením vady Obchodník informuje Spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou Tovaru a výmenou Tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
7.6.4. Obchodník môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady len vtedy, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti podľa § 623 Občianskeho zákonníka.
7.6.5. Obchodník môže zvoliť iný spôsob odstránenia vady len v rozsahu dovolenom § 623 Občianskeho zákonníka a bez spôsobenia Spotrebiteľovi závažných ťažkostí.
7.6.6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od Zmluvy odstúpiť za podmienok ustanovených v § 624 Občianskeho zákonníka. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty Tovaru s vadou a hodnoty, ktorú by Tovar mal bez vady.
7.6.7. Spotrebiteľ nemôže od Zmluvy odstúpiť za podmienok ustanovených v § 624 Občianskeho zákonníka, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno v zákonom ustanovenom rozsahu znáša Obchodník.
7.6.8. Práva Spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy sa posudzujú podľa § 624 Občianskeho zákonníka, vrátane pravidiel pre prípady viacerých vecí tvoriacich predmet jednej Zmluvy.
7.6.9. Vytknutie vady vybaví Obchodník spôsobom zodpovedajúcim uplatnenému a zákonnému nároku, najmä opravou Tovaru, výmenou Tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátením kúpnej ceny po platnom odstúpení od Zmluvy.
7.7. Ak je reklamujúci Spotrebiteľom, Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadi ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z.
7.8. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených v § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
7.9. Ak Spotrebiteľ splní podmienky podľa § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka, Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z dôvodu, ktorý už bol posúdený v predchádzajúcom konaní.
7.10. Náklady Spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa riadia § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
7.11. Uzatvorením Zmluvy potvrdzuje Kupujúci, že mal možnosť v predstihu a riadne si prečítať podmienky reklamácie Tovaru a rozumie im.
7.12. Pri kábloch a vodičoch je množstvo uvedené v Objednávke približné; Obchodník fakturuje skutočne dodané množstvo. Kupujúci akceptuje rozdiel medzi objednaným a skutočne dodaným množstvom v rozsahu ± 5 % a toleranciu merania dĺžky 1 %; takýto rozdiel sa nepovažuje za vadu Tovaru.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Obchodníkom a Kupujúcim od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
8.2. Kupujúci má v súlade s ustanovením § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, resp. uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, resp. uzavretia Zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý je dodávaný inak ako na hmotnom nosiči. V prípade uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti Tovaru, a v prípade uzavretia Zmluvy, na základe ktorej bude Tovar dodávaný pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Od Zmluvy môže Kupujúci odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na adresy uvedené v bode 1.8.). Pre odstúpenie môže využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy, ktorý je k dispozícii na stiahnutie na stránke e-shopu (eshop.prekab.sk). Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru alebo Tovarom, ak bolo na základe Zmluvy dodaných alebo poskytnutých viacero Tovarov. Účinky odstúpenia od Zmluvy sa vzťahujú aj na prípadnú každú doplnkovú zmluvu k Zmluve, to neplatí, ak je výslovne dohodnuté inak. Po obdŕžaní oznámenia o odstúpení od Zmluvy zašle Obchodník Kupujúcemu e-mailom bezodkladne potvrdenie o jeho doručení.
8.3. Ak Obchodník nedodá Tovar včas, je Kupujúci oprávnený od Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak (i) Vám odmietne Tovar dodať, (ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia Zmluvy, (iii) Kupujúci pred uzavretím Zmluvy oznámil, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.
8.4. Spotrebiteľ nemôže od Zmluvy odstúpiť len v prípadoch ustanovených v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a len v rozsahu, v akom sú splnené zákonné podmienky. Pri Tovare zhotovenom podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru musí ísť o skutočné individuálne prispôsobenie Tovaru; samotný predaj Tovaru na dĺžku alebo jeho odrezanie na požadovanú dĺžku nemusí bez ďalšieho znamenať, že ide o Tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa.
a) Poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy s výslovným súhlasom Kupujúceho a zároveň Kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa Zmluvy povinný zaplatiť Cenu;
b) Predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy;
c) Predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa špecifikácií Kupujúceho alebo ktorý bol vyrobený pre neho na mieru;
d) Predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
e) Predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
f) Predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo po dodaní Tovaru k porušeniu pôvodného obalu;
g) Predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe zmluvy o predplatnom;
h) Dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a Obchodník mu oznámil, že nemá právo na odstúpenie od Zmluvy.
8.5. Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci v jej priebehu (najneskôr však v jej posledný deň) odošle Obchodníkovi oznámenie, že od Zmluvy odstupuje.
8.6. Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od Zmluvy, Obchodník mu vráti všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so Zmluvou v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi, vrátane nákladov na dodanie v zákonom ustanovenom rozsahu. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ak sa výslovne nedohodnú inak. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred splnením podmienok ustanovených právnymi predpismi.
8.7. Pri odstúpení od Zmluvy podľa čl. 8.2 je Spotrebiteľ povinný zaslať Tovar späť alebo ho odovzdať Obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak právne predpisy neustanovujú inak. Priame náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ, ak Obchodník neprevzal povinnosť znášať ich alebo ak zákon neustanovuje inak. Obchodník vráti náklady na pôvodné dodanie v rozsahu ustanovenom zákonom.
8.8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru len v rozsahu ustanovenom zákonom, ak s Tovarom zaobchádzal inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Obchodník je oprávnený uplatniť si náhradu za takéto zníženie hodnoty v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
8.9. Ak Obchodník po uzavretí Zmluvy zistí, že Tovar objektívne nemôže dodať, najmä z dôvodu jeho nedostupnosti alebo ukončenia výroby, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje. Od uzavretej Zmluvy môže Obchodník odstúpiť len z dôvodov a spôsobom, ktoré pripúšťajú právne predpisy alebo Zmluva. Ak dôjde k zániku Zmluvy z dôvodu na strane Obchodníka, Obchodník vráti Kupujúcemu prijaté platby v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
8.10. Samotné neprevzatie Tovaru Spotrebiteľom nezakladá automaticky právo Obchodníka odstúpiť od Zmluvy ani nárok na paušálnu náhradu škody. Vo vzťahu k Podnikateľovi môže Obchodník uplatniť práva podľa Obchodného zákonníka a Zmluvy.
9. Podávanie podnetov a sťažností
9.1. Spotrebiteľ je oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na adresu: podpora@prekab.sk.
9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude informovaný e-mailom zaslaným na jeho adresu.
9.3. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálne kontaktné údaje a spôsob podania podnetu sú zverejnené na jej webovom sídle.
9.4. podpora@prekab.sk je kontaktný bod zákazníckej podpory Obchodníka pre reklamácie, vratky (odstúpenie od Zmluvy), podnety, sťažnosti a žiadosti o nápravu. Obchodník bezodkladne potvrdí prijatie podania e-mailom a vybaví ho v lehotách podľa týchto Podmienok. E-mail eshop@prekab.sk slúži na objednávky a všeobecné dopyty.
10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi
10.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: podpora@prekab.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým bola vybavená jeho reklamácia alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Ak Obchodník odpovie na žiadosť Kupujúceho zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má Kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
10.2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
10.3. Návrh môže byť podaný spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
10.4. Spotrebiteľ môže využiť aj iné dostupné prostriedky mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu, ak ich umožňujú príslušné právne predpisy. Aktuálne informácie o dostupných mechanizmoch sú zverejnené na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Všetka písomná korešpondencia medzi zmluvnými stranami bude doručovaná elektronickou poštou. E-mailová adresa Obchodníka je eshop@prekab.sk. Obchodník bude doručovať korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo cez ktorú bol kontaktovaný.
11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe dohody zmluvných strán, ak právne predpisy neustanovujú inak. Obchodník je oprávnený meniť tieto Podmienky pre Zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti zmeny. Zmena Podmienok sa nedotýka práv a povinností zo Zmlúv uzatvorených pred jej účinnosťou. Pri zmluvách na pravidelné alebo opakované dodávky Tovaru môže Obchodník meniť Podmienky len v rozsahu a za podmienok dovolených právnymi predpismi a Zmluvou.
11.3. V prípade vyššej moci alebo inej objektívnej prekážky, ktorú Obchodník nemohol primerane predvídať ani odvrátiť a ktorá má priamy vplyv na plnenie Zmluvy, Obchodník nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Za takúto prekážku sa môžu považovať najmä požiar, povodeň, vojna, embargo, výpadok alebo podstatné obmedzenie dodávok energií, rozsiahly výpadok dopravy alebo komunikačných systémov, štrajk, závažné narušenie dodávateľského reťazca alebo opatrenie orgánu verejnej moci. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa.
11.4. Vzorový formulár pre reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy spolu s poučením sú k dispozícii na stiahnutie na stránke e-shopu (eshop.prekab.sk).
11.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Obchodníka. Potvrdenie Objednávky, zhrnutie Objednávky a príslušné znenie VOP poskytne Obchodník Kupujúcemu na trvanlivom médiu, najmä e-mailom, v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Kupujúci si tieto dokumenty môže uložiť pre potreby budúceho použitia.
11.6. Ak je Kupujúcim Podnikateľ, v prípade rozporu medzi individuálnou písomnou dohodou zmluvných strán, potvrdením Objednávky, technickou špecifikáciou alebo cenovou ponukou a týmito Podmienkami má prednosť konkrétna dohoda alebo dokument výslovne akceptovaný zmluvnými stranami; v ostatnom rozsahu sa uplatnia tieto Podmienky.
11.7. Na činnosť Obchodníka sa nevzťahuje osobitný kódex správania, pokiaľ Obchodník pri konkrétnom predaji alebo v rámci svojej činnosti neuvedie inak.
11.8. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 21.9.2026. Znenie Podmienok účinné ku dňu uzavretia Zmluvy sa použije na príslušnú Zmluvu; zmena Podmienok sa nedotýka práv a povinností zo Zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
Prílohy
Príloha č. 1 – Vzorový formulár pre reklamáciu
Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy (vrátenie tovaru) spolu s poučením
Oba formuláre si môžete stiahnuť nižšie. Sú vo formáte PDF a môžete ich vyplniť priamo v počítači alebo vytlačiť a vyplniť ručne.
Vyplnený formulár pošlite e-mailom na podpora@prekab.sk alebo poštou na adresu PREKAB, s.r.o., Obchodná 4435/11, 018 41 Dubnica nad Váhom.
Formuláre na stiahnutie: